企业对供应商进行业绩评定的依据之一就是供应商的产品质量指标，评价供应商的产品质量指标一般应包括()等。
A. 产品实物质量
B. 产品质量成本
C. 投入使用质量
D. 产品寿命
E. 外观和包装
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朱兰质量管理三步曲的内容包括()。
A. 质量策划
B. 质量保证
C. 质量控制
D. 质量改进
E. 质量创新
顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有()。
A. 标记(如公司的名称、产品的品牌等)
B. 信息(如产品目录)
C. 资料(如技术和商业的资料)
D. 效果(如顾客使用后的“感觉”)
E. 价格
根据企业经营活动过程，按接受产品的顺序一般将顾客分成()。
A. 目标顾客
B. 中间顾客
C. 外部顾客
D. 潜在顾客
E. 未来顾客
质量管理体系审核的主要活动包括()。
A. 审核的启动
B. 文件评审
C. 纠正措施验证
D. 监督审核
E. 复评
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