题目内容

顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有()。

A. 标记(如公司的名称、产品的品牌等)
B. 信息(如产品目录)
C. 资料(如技术和商业的资料)
D. 效果(如顾客使用后的“感觉”)
E. 价格

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A. 目标顾客
B. 中间顾客
C. 外部顾客
D. 潜在顾客
E. 未来顾客

A. 审核的启动
B. 文件评审
C. 纠正措施验证
D. 监督审核
E. 复评

A. 计量
B. 测量
C. 校准
D. 检定

A. GB/T 19001提供了质量管理体系要求
B. GB/T 19004提供了超出GB/T 19001要求的指南
C. GB/T 19001强调通过满足顾客要求，增强顾客满意
D. GB/T 19004是GB/T 19001的实施指南
E. GB/T 19004可用于认证及合同目的