题目内容

朱兰质量管理三步曲的内容包括()。

A. 质量策划
B. 质量保证
C. 质量控制
D. 质量改进
E. 质量创新

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顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有()。

A. 标记(如公司的名称、产品的品牌等)
B. 信息(如产品目录)
C. 资料(如技术和商业的资料)
D. 效果(如顾客使用后的“感觉”)
E. 价格

根据企业经营活动过程，按接受产品的顺序一般将顾客分成()。

A. 目标顾客
B. 中间顾客
C. 外部顾客
D. 潜在顾客
E. 未来顾客

质量管理体系审核的主要活动包括()。

A. 审核的启动
B. 文件评审
C. 纠正措施验证
D. 监督审核
E. 复评

实现单位统一，保障量值准确可靠的活动，称为()。

A. 计量
B. 测量
C. 校准
D. 检定