题目内容

()是指管理者与社会组织和社会公众之间的协调，包括客户、供应商、竞争对手与新闻媒体的协调。

A. 组织外协调
B. 平行协调
C. 上行协调
D. 下行协调

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认识过程包括观察、感觉、知觉、()和思维等方面的内容。

A. 设想、分析
B. 记忆、想象
C. 研讨、创新
D. 判断、评价

当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要()，而要做一个好的听众。

A. 插话
B. 教导
C. 询问
D. 谈论

进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平，控制患有各类传染病死亡遗体的()和扩散。

A. 空气污染
B. 腐败变质
C. 污染物传播
D. 致病菌传播

消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在()的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

A. 准备购物
B. 服务接待
C. 购买商品
D. 挑选商品