题目内容

认识过程包括观察、感觉、知觉、()和思维等方面的内容。

A. 设想、分析
B. 记忆、想象
C. 研讨、创新
D. 判断、评价

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当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要()，而要做一个好的听众。

A. 插话
B. 教导
C. 询问
D. 谈论

进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平，控制患有各类传染病死亡遗体的()和扩散。

A. 空气污染
B. 腐败变质
C. 污染物传播
D. 致病菌传播

消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在()的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

A. 准备购物
B. 服务接待
C. 购买商品
D. 挑选商品

语言()可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。

A. 记录形式
B. 表达形式
C. 表达技巧
D. 沟通艺术