题目内容

消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在()的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

A. 准备购物
B. 服务接待
C. 购买商品
D. 挑选商品

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语言()可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。

A. 记录形式
B. 表达形式
C. 表达技巧
D. 沟通艺术

骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与()相关资料提供了更便捷的方式。

A. 公众查阅
B. 家属查阅
C. 浏览
D. 管理

学习礼仪的要点中“()”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。

A. 会站
B. 会坐
C. 会举手
D. 会听讲

居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的()，居丧反应有急性表现和慢性表现。

A. 良性反应
B. 应激反应
C. 心理疾病
D. 病理变化