当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要()，而要做一个好的听众。
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进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平，控制患有各类传染病死亡遗体的()和扩散。
A. 空气污染
B. 腐败变质
C. 污染物传播
D. 致病菌传播
消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在()的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。
A. 准备购物
B. 服务接待
C. 购买商品
D. 挑选商品
语言()可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。
A. 记录形式
B. 表达形式
C. 表达技巧
D. 沟通艺术
骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与()相关资料提供了更便捷的方式。
A. 公众查阅
B. 家属查阅
C. 浏览
D. 管理
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