当客人走进酒店前厅,朝前台走近时,我们应该做到( )
A. 3米微笑,1米问候
B. 1米微笑,3米问候
C. 5米微笑,5米问候
D. 3米微笑,5米问候
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以下关于客房推销过程中的注意事项,不正确的是( )。
A. 根据客人需求和特点来推荐房间
B. 从高往低报价,并说明是否含早餐
C. 推荐的房型不宜太多,一种最好
D. 推荐的房型不宜太多,三种为宜
当客人告知是前来住宿时,我们应该首先( )
A. 面带微笑,主动打招呼
B. 询问客人所需房型
C. 询问客人入住天数
D. 询问客人有无预订
前厅部的首要任务就是( )。
A. 销售酒店餐饮
B. 做好前台服务工作
C. 销售客房商品
D. 做好宾客的迎送工作
按照国际惯例,饭店对于预订客人的“取消预订时限”即“截房时间”一般是指( )
A. 抵店日当天下午二时
B. 抵店日当天下午六时
C. 第二天中午十二时
D. 第二天下午六时
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