题目内容

按照国际惯例,饭店对于预订客人的“取消预订时限”即“截房时间”一般是指( )

A. 抵店日当天下午二时
B. 抵店日当天下午六时
C. 第二天中午十二时
D. 第二天下午六时

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在电话预订当中我们不需要得去获得客人的什么信息( )

A. 客人完整的姓名、称呼
B. 预订的房间类型与数量
C. 预订受理人的姓名
D. 预期抵、离店日期与时间(航班、车次)

前厅服务中仪表仪容的重要性不包括( )

A. 是树立酒店良好形象的前提和基础
B. 是尊重宾客的需要
C. 反映了酒店的管理水平和服务质量
D. 增加酒店的经营业绩

迎宾员在引领客人时,通常应走在客人的( )

A. 侧前方
B. 正后方
C. 正前方
D. 侧后方

向客人提供行李服务的酒店员工是( )

A. 大堂经理
B. PA人员
C. 礼宾员
D. 前台接待员