题目内容

当客人告知是前来住宿时,我们应该首先( )

A. 面带微笑,主动打招呼
B. 询问客人所需房型
C. 询问客人入住天数
D. 询问客人有无预订

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前厅部的首要任务就是( )。

A. 销售酒店餐饮
B. 做好前台服务工作
C. 销售客房商品
D. 做好宾客的迎送工作

按照国际惯例,饭店对于预订客人的“取消预订时限”即“截房时间”一般是指( )

A. 抵店日当天下午二时
B. 抵店日当天下午六时
C. 第二天中午十二时
D. 第二天下午六时

在电话预订当中我们不需要得去获得客人的什么信息( )

A. 客人完整的姓名、称呼
B. 预订的房间类型与数量
C. 预订受理人的姓名
D. 预期抵、离店日期与时间(航班、车次)

前厅服务中仪表仪容的重要性不包括( )

A. 是树立酒店良好形象的前提和基础
B. 是尊重宾客的需要
C. 反映了酒店的管理水平和服务质量
D. 增加酒店的经营业绩