17、手放在胸口（心上），且上身微微前倾，表达出的是
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16、当举起双手，且手心向下时，这通常是领导（ ）的手势
A. 投降
B. 强势
C. 占主导地位
D. 很棒
15、在西方文化中，耸肩表示：
A. 开心
B. 好的，没问题
C. 我不知道
D. 很棒
20、危机事后的沟通包括：（ ）
A. 与受危机影响的各方进行沟通
B. 保持运营状态
C. 制订计划以避免危机重来
D. 什么也不做
19、雄鹰政策包括：（ ）
A. 迅速收回不合格产品
B. 对有关人员予以损失补偿
C. 对相关人员予以损失补偿
D. 利用权威意见处理危机
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