20、危机事后的沟通包括：（ ）
A. 与受危机影响的各方进行沟通
B. 保持运营状态
C. 制订计划以避免危机重来
D. 什么也不做
19、雄鹰政策包括：（ ）
A. 迅速收回不合格产品
B. 对有关人员予以损失补偿
C. 对相关人员予以损失补偿
D. 利用权威意见处理危机
18、危机事前沟通方案的设计，包括（ ）
A. 危机调查
B. 制定危机沟通方案的基本框架结构
C. 建立组织与政府媒体之间完备的沟通体系
D. 与顾客建立良好的沟通
17、危机事前的沟通训练可以针对：（ ）
A. 分析人员
B. 管理决策人员
C. 新闻处理小组发言人
D. 亲属联络小组
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