题目内容

19、雄鹰政策包括：（）

A. 迅速收回不合格产品
B. 对有关人员予以损失补偿
C. 对相关人员予以损失补偿
D. 利用权威意见处理危机

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18、危机事前沟通方案的设计，包括（）

A. 危机调查
B. 制定危机沟通方案的基本框架结构
C. 建立组织与政府媒体之间完备的沟通体系
D. 与顾客建立良好的沟通

17、危机事前的沟通训练可以针对：（）

A. 分析人员
B. 管理决策人员
C. 新闻处理小组发言人
D. 亲属联络小组

16、危机沟通的障碍包括：（）

A. 缺乏危机沟通意识
B. 封闭式的组织文化
C. 不善倾听
D. 提供虚假信息

15、危机的特征，包括：（）

A. 爆发性
B. 公众性
C. 危害性
D. 紧迫性
E. 动态性