题目内容

16、当举起双手，且手心向下时，这通常是领导（）的手势

A. 投降
B. 强势
C. 占主导地位
D. 很棒

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15、在西方文化中，耸肩表示：

A. 开心
B. 好的，没问题
C. 我不知道
D. 很棒

20、危机事后的沟通包括：（）

A. 与受危机影响的各方进行沟通
B. 保持运营状态
C. 制订计划以避免危机重来
D. 什么也不做

19、雄鹰政策包括：（）

A. 迅速收回不合格产品
B. 对有关人员予以损失补偿
C. 对相关人员予以损失补偿
D. 利用权威意见处理危机

18、危机事前沟通方案的设计，包括（）

A. 危机调查
B. 制定危机沟通方案的基本框架结构
C. 建立组织与政府媒体之间完备的沟通体系
D. 与顾客建立良好的沟通