题目内容

与顾客交流互动时，你应该（）

A. 保持频繁的眼神接触
B. 保持恰当的眼神接触
C. 根据顾客的舒适度来保持眼神交流
D. 避免与顾客有眼神交流

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以下哪个选项不是乘务员在进行航班准备时使用的沟通策略或工具（）

A. 检查
B. 航前准备会议
C. 互联网
D. 广播系统

凡是带来了（）和对我们健康造成威胁的东西便是一种压力

A. 影响
B. 困难
C. 挑战

航空公司间形成的全球联盟能够让参与航空公司享有（）

A. 飞行网络
B. 航空公司代码
C. 呼叫中心人员

如果能获得航空公司的道款，（）的投诉顾客会再次光临

A. 10%
B. 20%
C. 30%