如果能获得航空公司的道款，（）的投诉顾客会再次光临
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（）和社交技术是近期，在社会上掀起的一股新的革命
A. 电脑
B. 平板
C. 手机
参考框架是指特殊情况下一个人的优势、需求和（）
A. 爱好
B. 学历
C. 服务
D. 背景
当一名顾客遇上糟糕的服务而职责你所在的航空公司时，你应该（）
A. 作为你所在的航空公司的代表进行辩护
B. 回应指责然后尽力找到解决方案
C. 忽略指责，并集中精力找到问题所在
D. 接受指责，并立即给予赔偿
最常见的机场商业服务不包括有（）
A. 行李搬运
B. 餐厅和酒吧
C. 公共广播系统
D. 旅游保险
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