下列哪一个不是个人，有以下性格特征和行为的会自行产生压力（）
A. 消极态度
B. 悲观主义
C. 完美主义
解雇员工的正当理由通常是指起违反了（）
A. 工会政策或规则
B. 民法和法典
C. 公司政策和规则
如果你不能立刻解决顾客的问题，那么你与顾客的交流应该是（）
A. 你以前没有处理过相关问题，你不知道该如何做
B. 公司会利用天工作日来解决相关问题
C. 有意愿并且会采取行动来帮助顺客
D. 你不能为顾客马上提供解决办法
最好的客户服务是（）
A. 达到客户的期望
B. 超出客户的期望
C. 满足客户的需求
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