题目内容

解雇员工的正当理由通常是指起违反了（）

A. 工会政策或规则
B. 民法和法典
C. 公司政策和规则

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如果你不能立刻解决顾客的问题，那么你与顾客的交流应该是（）

A. 你以前没有处理过相关问题，你不知道该如何做
B. 公司会利用天工作日来解决相关问题
C. 有意愿并且会采取行动来帮助顺客
D. 你不能为顾客马上提供解决办法

最好的客户服务是（）

A. 达到客户的期望
B. 超出客户的期望
C. 满足客户的需求

投诉是（）的标志——也就是说你没有成功满足客户的需求

A. 失败
B. 成功
C. 优秀
D. 失利

阳历的征兆和症状也可由其他心里和（）问题引起

A. 身体
B. 生理
C. 健康