题目内容

最好的客户服务是（）

A. 达到客户的期望
B. 超出客户的期望
C. 满足客户的需求

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投诉是（）的标志——也就是说你没有成功满足客户的需求

A. 失败
B. 成功
C. 优秀
D. 失利

阳历的征兆和症状也可由其他心里和（）问题引起

A. 身体
B. 生理
C. 健康

术语产品销售指的是（）

A. 产品介绍
B. 给产品所打的折扣
C. 零售服务的机上广播
D. 零售活动的会计报告

行动受到约束的乘客应该（）

A. 任何时间均不可置之不理
B. 让其独处，因为这通常会帮助他们冷静下来
C. 予以控制，使其无法骚扰他人
D. 如果持续进行扰乱活动，将其强行移至厕所内