题目内容

顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现是指（）

A. 顾客满意
B. 愉悦心理
C. 健康状态
D. 顾客忠诚

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A. 由于是亲身体验，所以获得的信息往往更为直观和真实
B. 避免了事后调查因顾客记忆的时效性而遗漏信息的可能
C. 由于不涉及顾客的主观利益，因而避免了顾客为了实现自身利益最大化而扭曲信息的可能
D. 由于与销售人员相识，因为能获得更为低廉的价格

A. 够买前的预期
B. 购买时的服务
C. 购买的价格
D. 购买后的感知效果
E. 购买后的售后

A. 企业的着眼点在于长远利益
B. 市场风险大
C. 适用于注重长远价值和转换成本较高的顾客
D. 市场风险小
E. 认为价格是主要的竞争手段

A. 业务能力
B. 工作态度
C. 工作效率
D. 服务质量
E. 服务理念