在其他因素相近的情况下，企业员工的哪些能力可以吸引顾客眼球（）
A. 业务能力
B. 工作态度
C. 工作效率
D. 服务质量
E. 服务理念
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现在很多企业都开通了客服热线，以方便顾客的咨询、投诉或建议，也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是（）
A. 顾客满意度调查
B. 佯装购物者
C. 顾客情感体验
D. 设立投诉与建议系统
顾客忠诚最直观的表现是（）
A. 在较长时期内对企业产品或服务的重复购买
B. 向他人热情推荐该产品
C. 降价时才去购买
D. 一旦同类商品有促销立刻不再光顾
下列可以降低顾客总成本的是（）
A. 适当地进行定价
B. 通过各种渠道发布产品信息以使顾客能够方便省时地了解产品
C. 通过合理的销售方式来减少顾客的排队等候时间
D. 合理摆放商品以增加顾客购物便利性
E. 提升员工工作效率
提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在（）
A. 忠诚顾客可以为企业带来更多的利润
B. 忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额
C. 忠诚顾客可以为企业提供很多意见和建议
D. 借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉和抱怨
E. 忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升，从而有利于企业长期卓越的发展
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