题目内容

下列不属于“佯装购物者”的优点的是（）

A. 由于是亲身体验，所以获得的信息往往更为直观和真实
B. 避免了事后调查因顾客记忆的时效性而遗漏信息的可能
C. 由于不涉及顾客的主观利益，因而避免了顾客为了实现自身利益最大化而扭曲信息的可能
D. 由于与销售人员相识，因为能获得更为低廉的价格

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从顾客满意的定义出发，顾客的满意状态取决于（）

A. 够买前的预期
B. 购买时的服务
C. 购买的价格
D. 购买后的感知效果
E. 购买后的售后

下列选项中，属于关系营销特点的有（）

A. 企业的着眼点在于长远利益
B. 市场风险大
C. 适用于注重长远价值和转换成本较高的顾客
D. 市场风险小
E. 认为价格是主要的竞争手段

在其他因素相近的情况下，企业员工的哪些能力可以吸引顾客眼球（）

A. 业务能力
B. 工作态度
C. 工作效率
D. 服务质量
E. 服务理念

现在很多企业都开通了客服热线，以方便顾客的咨询、投诉或建议，也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是（）

A. 顾客满意度调查
B. 佯装购物者
C. 顾客情感体验
D. 设立投诉与建议系统