在其他因素相近的情况下，企业员工的哪些能力可以吸引顾客眼球（）
A. 业务能力
B. 工作态度
C. 工作效率
D. 服务质量
E. 服务理念
现在很多企业都开通了客服热线，以方便顾客的咨询、投诉或建议，也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是（）
A. 顾客满意度调查
B. 佯装购物者
C. 顾客情感体验
D. 设立投诉与建议系统
顾客忠诚最直观的表现是（）
A. 在较长时期内对企业产品或服务的重复购买
B. 向他人热情推荐该产品
C. 降价时才去购买
D. 一旦同类商品有促销立刻不再光顾
下列可以降低顾客总成本的是（）
A. 适当地进行定价
B. 通过各种渠道发布产品信息以使顾客能够方便省时地了解产品
C. 通过合理的销售方式来减少顾客的排队等候时间
D. 合理摆放商品以增加顾客购物便利性
E. 提升员工工作效率
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