游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮助其退换，该导游应（）
A. 立时拒绝
B. 婉言拒绝
C. 给予协助
D. 推脱拖延
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采用触景生情法的目的是以景物为依托，通过讲解将游客的思绪和感受导入特定的意境,从而发挥导游讲解的（）
A. 亲和力
B. 感染力
C. 原动力
D. 想象力
下列关于概述法,说法正确的是（）
A. 是一种将典故、故事、传说等与景物介绍有机结合起来的讲解方法
B. 概述法是对景点的景物布局、特色等基本情况进行轮廓性介绍的方法
C. 通常适用于游览较大的景点之前在入口处示意图前进行的讲解
D. 使游客对景点有一个整体认识
E. 介绍时突出大景点中具有代表性的景观
导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。这说明导游讲解应（）
A. 言之有力
B. 言之有情
C. 言之有趣
D. 言之有喻
详见旅游教育出版社P164 统计：做对：0次做错：0次 正确率0%80、触景生情法又称情景法或意境法，它可以增加导游讲解的生动性和形象性，有利于活跃气氛，激发游客的游兴（）
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