详见旅游教育出版社P164 统计：做对：0次做错：0次 正确率0%80、触景生情法又称情景法或意境法，它可以增加导游讲解的生动性和形象性，有利于活跃气氛，激发游客的游兴（）
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不卑不亢的原则是导游处理旅游团中个别游客（）时所遵循的原则
A. 提出合理要求
B. 提出过高要求
C. 提出不实际的要求
D. —味提出苛求
对于旅游团中无理取闹者提出的合理而可能办到的要求，导游应持的态度是（）
A. 不予理踩
B. 以观后效
C. 惩前毖后
D. 努力满足
根据游客旅游初期阶段复杂的心理特征，导游要对他们做好安抚工作（）
导游服务质量难以精确测定的主要原因有（）
A. 导游向游客提供服务所耗费的体力难以测量
B. 导游向游客提供服务所耗费的脑力难以测量
C. 导游向游客提供服务所耗费的时间难以测量
D. 游客对导游服务的评价可能存在较大差异
E. 游客对导游服务的满意程度也存在很大不同
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