发生4A系统严重故障，30min内预计无法恢复时，将放开4A阻断，各系统绕行直接登陆。用户需要登陆ESP应急网站下载相应资源的账号及密码，请问在ESP应急网站不能下载哪些账号及密码（）
A. 应用资源从账号
B. 系统资源从账号
C. 主账号
D. 以上均能下载
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宽带的生效规则正确的是（）
A. 手机宽带过期续约：续约方案和宽带月租的生效时间，统一都是办理续约后的次月1日生效，当月使用的仍是旧宽带套餐，客户必须要交当月的宽带月租费用
B. 月租续约年套餐：办理续约后新方案（即新的年套餐）是次月1日生效，当月使用的仍是旧宽带套餐，且客户不用交当月的宽带月租费用
C. 398手机宽带：续约新方案是办理续约后的次月1日生效，办理当月使用新宽带套餐，且客户不用交当月的宽带月租费用
D. 398帐号年套餐续约年套餐：办理续约后新方案（即新的年套餐）是次月1日生效，当月使用的是新速率对应的日租套餐，且客户不用交当月的宽带月租费用
家庭宽带无须ADSL猫等设备，网线到家后，直接将其接入计算机网卡，使用（）上网即可
A. WLAN
B. PPPOE拨号
C. GPRS
D. WAP
以下哪个不属于客服系统功能模块（）
A. 外呼营销
B. 服务请求
C. 个人业务
D. 质检管理
（）是中国移动与客户发生交互时相关参与人的统称，是向客户销售产品及提供差异化服务的承载体
A. 参与人
B. 渠道
C. 合作伙伴
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