家庭宽带无须ADSL猫等设备，网线到家后，直接将其接入计算机网卡，使用（）上网即可
A. WLAN
B. PPPOE拨号
C. GPRS
D. WAP
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以下哪个不属于客服系统功能模块（）
A. 外呼营销
B. 服务请求
C. 个人业务
D. 质检管理
（）是中国移动与客户发生交互时相关参与人的统称，是向客户销售产品及提供差异化服务的承载体
A. 参与人
B. 渠道
C. 合作伙伴
机卡匹配报备流程正确的是（）
A. 2017年4月1日起，我*司各渠道对维修/换机的情况进行报备，需登记新的IMEI
B. 我*司各渠道对维修/换机的情况进行报备，需开具售后检测单即可，均无需要登记新的IMEI
C. 对由于非我*司原因造成的客户手机丢失、被盗、损坏无法使用等情况，2017年4月1日起，按照协议约定内容进行不赠费或补扣费处理
D. 对由于非我*司原因造成的客户手机丢失、被盗、损坏无法使用等情况，可均按照进行机卡不分离特殊情况处理
SLA规范中规定，AAA线路的故障处理时限是（）小时
A. 1
B. 3
C. 6
D. 8
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