芬兰某连锁饭店提供“无人服务”的平价住宿，客人自己上网选饭店、订房、付款，然后得到一组密码，客人用这组密码进入房间，既不用办理入住，也不用办理离店，该饭店的服务创意在北欧市场反应良好，但住惯了传统饭店的客人对此并不认可，客人对该服务创意褒贬不一，这是由于饭店服务品质（）所造成的
A. 构成的综合性
B. 呈现的即时性
C. 评价的主观性
D. 形成的依赖性
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（）是指以投资或经营饭店业为主体，通过产权关系、管理或品牌输出、业务合作等方式形成的多家企业的集合体
A. 自建饭店
B. 合资饭店
C. 饭店集团
D. 饭店联合
饭店通过价格和其他财务上的价值让步，吸引顾客与企业建立长期交易关系，属于（）
A. 一级关系营销
B. 二级关系营销
C. 三级关系营销
D. 四级关系营销
关于事业部制的缺点，说法错误的是（）
A. 增加了管理层次
B. 部门之间协作难度加大
C. 管理成本上升
D. 组织结构较为松散，公司的战略决策难以向各事业部进行有效贯彻
（）过程是实施服务过程作业的连续评价
A. 服务评价与改进
B. 管理
C. 反馈修正
D. 营销
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