题目内容

饭店通过价格和其他财务上的价值让步，吸引顾客与企业建立长期交易关系，属于（）

A. 一级关系营销
B. 二级关系营销
C. 三级关系营销
D. 四级关系营销

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关于事业部制的缺点，说法错误的是（）

A. 增加了管理层次
B. 部门之间协作难度加大
C. 管理成本上升
D. 组织结构较为松散，公司的战略决策难以向各事业部进行有效贯彻

（）过程是实施服务过程作业的连续评价

A. 服务评价与改进
B. 管理
C. 反馈修正
D. 营销

下列不属于饭店集团组织结构的是（）

A. 直线职能制
B. 矩阵制
C. 控股制
D. 事业部制

饭店竞争要立足于研究服务对象，而不要单纯立足于打败竞争对手，这是由饭店的（）特征所决定的

A. 劳动密集型
B. 资金密集型
C. 功能退出的壁垒性
D. 服务的不可储存性