题目内容

()过程是实施服务过程作业的连续评价

A. 服务评价与改进
B. 管理
C. 反馈修正
D. 营销

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下列不属于饭店集团组织结构的是()

A. 直线职能制
B. 矩阵制
C. 控股制
D. 事业部制

饭店竞争要立足于研究服务对象,而不要单纯立足于打败竞争对手,这是由饭店的()特征所决定的

A. 劳动密集型
B. 资金密集型
C. 功能退出的壁垒性
D. 服务的不可储存性

()是指与集团主业相关度较高,起到重要利润支撑点或掌控关键资源的业务板块,一般处于母子公司体系的紧密层位置

A. 核心业务
B. 主营业务
C. 基本业务
D. 衍生业务

关于合资饭店,下列说法错误的是()

A. 合资饭店由两个或两个以上不同国家或地区的投资者共同投资建成
B. 对一些设置贸易障碍的国家来说,市场进入方式不一定只能选择合资饭店
C. 合作双方可以共同分担开发成本和风险
D. 合作方对其国家的政治、经济、文化环境等颇为熟悉

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