题目内容

关于事业部制的缺点，说法错误的是（）

A. 增加了管理层次
B. 部门之间协作难度加大
C. 管理成本上升
D. 组织结构较为松散，公司的战略决策难以向各事业部进行有效贯彻

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（）过程是实施服务过程作业的连续评价

A. 服务评价与改进
B. 管理
C. 反馈修正
D. 营销

下列不属于饭店集团组织结构的是（）

A. 直线职能制
B. 矩阵制
C. 控股制
D. 事业部制

饭店竞争要立足于研究服务对象，而不要单纯立足于打败竞争对手，这是由饭店的（）特征所决定的

A. 劳动密集型
B. 资金密集型
C. 功能退出的壁垒性
D. 服务的不可储存性

（）是指与集团主业相关度较高，起到重要利润支撑点或掌控关键资源的业务板块，一般处于母子公司体系的紧密层位置

A. 核心业务
B. 主营业务
C. 基本业务
D. 衍生业务