题目内容

客户服务是物业服务的中心工作，为业主服务是物业企业的（），各职能、各专业都必须聚焦到为业主提供称心满意的服务上来，关注服务，改进服务，创新服务

A. 职责和要求
B. 主业和核心
C. 社会责任
D. 义务

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（）是满意度、收费率攀升的前提，是物业服务品牌成长的根基

A. 基础服务
B. 安全守护
C. 居家服务
D. 车辆管理

不属于NC系统内的工作单是（）

A. 《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》
B. 《维修工作单》
C. 《特约服务单》
D. 《工作协作单》

维修人员上门提供有偿维修服务时向业主收取120元的维修费（）

大客服基础服务就是要着力解决各服务岗位（）等问题

A. 员工积极性不高、员工不愿意做、业户不满意
B. 设施配置不到位、员工能不能做、员工不满意
C. 标准不落地、表现不稳定、业户满意度偏低
D. 设施配置不到位、服务支持不给力、业户满意度不高