《铁路乘车证管理办法》规定，通勤乘车证的有效期为１个历年，可延期使用到次年（B）止。《铁路乘车证管理办法》第三十条（）
A. 1月10日
B. 1月15日
C. 1月20日
D. 1月31日
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属于异常诉求处理方法中倾听抑怒法的是（）
A. 虚心承认错误
B. 等待客户倾诉完怨气
C. 换位思考
D. 不使对方感到难堪和不快
保价的行李.包裹发生运输变更时，保价费（C）。《铁路旅客运输规程》第七十二条（）
A. 退还
B. 补收
C. 不补不退
D. 不予处理
在电话销售过程中，当客户拖延做决策时，可以表达认同心。（）
复兴号动车组列车是由中国铁路总公司牵头组织研制、具有完全自主知识产权、达到世界先进水平的动车组列车（）
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