保价的行李.包裹发生运输变更时，保价费（C）。《铁路旅客运输规程》第七十二条（）
A. 退还
B. 补收
C. 不补不退
D. 不予处理
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在电话销售过程中，当客户拖延做决策时，可以表达认同心。（）
复兴号动车组列车是由中国铁路总公司牵头组织研制、具有完全自主知识产权、达到世界先进水平的动车组列车（）
下列属于接听前的准备工作是（）
A. 按规定的专业客服术语同客户打招呼
B. 熟悉客户常见问题的标准回复答案
C. 做好电话记录
D. 询问客户的姓名
自铁路运输企业发出领取货物通知之日起满仍无人领取的货物，或者收货人书面通知铁路运输企业拒绝领取的货物，铁路运输企业应当通知托运人，托运人自接到通知之日起满未作答复的，由铁路运输企业变卖。（）
A. 三十日 三十日
B. 三十日 九十日
C. 九十日 三十日
D. 九十日 九十日
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