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在电话销售过程中，当客户拖延做决策时，可以表达认同心。（）

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复兴号动车组列车是由中国铁路总公司牵头组织研制、具有完全自主知识产权、达到世界先进水平的动车组列车（）

下列属于接听前的准备工作是（）

A. 按规定的专业客服术语同客户打招呼
B. 熟悉客户常见问题的标准回复答案
C. 做好电话记录
D. 询问客户的姓名

自铁路运输企业发出领取货物通知之日起满仍无人领取的货物，或者收货人书面通知铁路运输企业拒绝领取的货物，铁路运输企业应当通知托运人，托运人自接到通知之日起满未作答复的，由铁路运输企业变卖。（）

A. 三十日三十日
B. 三十日九十日
C. 九十日三十日
D. 九十日九十日

是指为掌握铁路客货运经营管理的情况和客户需求，有效改进铁路营销策划.客户服务和内部管理，对客户服务相关信息（如客户投诉.咨询.业务办理信息，客户行为信息，客户渠道偏好信息等）定期汇总和分析，及时.准确总结铁路在运营管理中的经验和存在的问题，并建立信息收集.反馈职能，强化相关部门协调，最终为铁路决策提供依据的处理过程（）

A. 客户关系管理为导向
B. 电话营销
C. 信息处理
D. 服务质量管理