题目内容

属于异常诉求处理方法中倾听抑怒法的是（）

A. 虚心承认错误
B. 等待客户倾诉完怨气
C. 换位思考
D. 不使对方感到难堪和不快

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A. 退还
B. 补收
C. 不补不退
D. 不予处理

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B. 熟悉客户常见问题的标准回复答案
C. 做好电话记录
D. 询问客户的姓名