题目内容
下列属于接听前的准备工作是（）
查看答案
搜索结果不匹配？点我反馈
更多问题
自铁路运输企业发出领取货物通知之日起满仍无人领取的货物，或者收货人书面通知铁路运输企业拒绝领取的货物，铁路运输企业应当通知托运人，托运人自接到通知之日起满未作答复的，由铁路运输企业变卖。（）
是指为掌握铁路客货运经营管理的情况和客户需求，有效改进铁路营销策划.客户服务和内部管理，对客户服务相关信息（如客户投诉.咨询.业务办理信息，客户行为信息，客户渠道偏好信息等）定期汇总和分析，及时.准确总结铁路在运营管理中的经验和存在的问题，并建立信息收集.反馈职能，强化相关部门协调，最终为铁路决策提供依据的处理过程（）
客服交谈中适宜用来客观陈述说明（）
旅客持实名制车票到站后，出站检票前丢失车票，经车站核查，有购票记录，已购车票有效，乘车日期.车次相符，票证人一致，实际乘车区间未超过已购车票乘车区间，并且没有出站检票记录的，。12306网站＞客运首页＞信息服务＞常见问题＞丢失车票—6-2（）
微信支付 
支付宝支付