题目内容

下列不属于客户描述性数据的是()。

A. 客户家庭成员情况
B. 工作类型
C. 信用情况
D. 过去购买记录

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更多问题

企业业务流程的起点是()。

A. 客户服务
B. 以上均对
C. 客户满意
D. 客户需求

汽车品牌专营店一般采用前店后厂的方式，采用统一的店面外观设计，俗称为“4S”店，一般具有的功能有()。

A. 整车销售、备件供应、客户服务和客户联系
B. 整车供应、备件零售、客户服务和信息
C. 整车修理、备件供应、维修服务和客户联系
D. 整车销售、备件供应、维修服务和信息

客户虽然拥有，但还没有表现出来的忠诚，称之为()。

A. 潜在忠诚
B. 方便忠诚
C. 满意忠诚
D. 信赖忠诚

在卡诺模型的三类质量特征中，期望质量和顾客满意度之间呈()。

A. 平行关系
B. 线性负相关关系
C. 没有线性关系
D. 线性正相关关系