题目内容

企业业务流程的起点是()。

A. 客户服务
B. 以上均对
C. 客户满意
D. 客户需求

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汽车品牌专营店一般采用前店后厂的方式，采用统一的店面外观设计，俗称为“4S”店，一般具有的功能有()。

A. 整车销售、备件供应、客户服务和客户联系
B. 整车供应、备件零售、客户服务和信息
C. 整车修理、备件供应、维修服务和客户联系
D. 整车销售、备件供应、维修服务和信息

客户虽然拥有，但还没有表现出来的忠诚，称之为()。

A. 潜在忠诚
B. 方便忠诚
C. 满意忠诚
D. 信赖忠诚

在卡诺模型的三类质量特征中，期望质量和顾客满意度之间呈()。

A. 平行关系
B. 线性负相关关系
C. 没有线性关系
D. 线性正相关关系

企业要把所有的一切——全部的资产、决策都集中在()身上，他们才是成败的最终裁判。

A. 顾客
B. 供应商
C. 员工
D. 股东