题目内容

在卡诺模型的三类质量特征中，期望质量和顾客满意度之间呈()。

A. 平行关系
B. 线性负相关关系
C. 没有线性关系
D. 线性正相关关系

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企业要把所有的一切——全部的资产、决策都集中在()身上，他们才是成败的最终裁判。

A. 顾客
B. 供应商
C. 员工
D. 股东

客户关系管理营销策略成功实施的关键是()。

A. 保持客户忠诚度
B. 培育负值客户
C. 发掘潜在顾客
D. 留住低贡献客户

CRM营销的核心是()。

A. 以客户为中心
B. 数据挖掘
C. 数据库应用
D. 集成

客户让渡价值与客户满意度的关系是()。

A. 客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系
B. 客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高
C. 客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低。
D. 客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。