题目内容

客户虽然拥有，但还没有表现出来的忠诚，称之为()。

A. 潜在忠诚
B. 方便忠诚
C. 满意忠诚
D. 信赖忠诚

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在卡诺模型的三类质量特征中，期望质量和顾客满意度之间呈()。

A. 平行关系
B. 线性负相关关系
C. 没有线性关系
D. 线性正相关关系

企业要把所有的一切——全部的资产、决策都集中在()身上，他们才是成败的最终裁判。

A. 顾客
B. 供应商
C. 员工
D. 股东

客户关系管理营销策略成功实施的关键是()。

A. 保持客户忠诚度
B. 培育负值客户
C. 发掘潜在顾客
D. 留住低贡献客户

CRM营销的核心是()。

A. 以客户为中心
B. 数据挖掘
C. 数据库应用
D. 集成