投诉人员要注重自身的情绪管控，特别是遇到哪些（）。
A. 要求苛刻
B. 无理取闹
C. 态度粗鲁
D. 慢条斯理
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按照手部清洗消毒标准流程，员工按压洗手液后，手部清洗时间为（）
A. 50秒
B. 30秒
C. 80秒
D. 100秒
更换保险丝时以下操作正确的是（）。
A. 更换与原标称参数相同保险
B. 用大于原标称参数保险替用
C. 用小于原标称参数保险替用
D. 用铜丝短路连接
在涉外接待中，既不能唯我独尊、盛气凌人，也不能卑躬屈膝，这体现了（）原则。
A. 不卑不亢
B. 依法办事
C. 内外有别
D. 尊重个性
下面选项中，（）不是实时在线聊天工具。
A. Fetion
B. Skype
C. QQ
D. WinRAR
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