题目内容

在涉外接待中，既不能唯我独尊、盛气凌人，也不能卑躬屈膝，这体现了（）原则。

A. 不卑不亢
B. 依法办事
C. 内外有别
D. 尊重个性

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下面选项中，（）不是实时在线聊天工具。

A. Fetion
B. Skype
C. QQ
D. WinRAR

ISO14001：2015idtGB/T24001-2016表示：（）

A. 质量管理体系标准
B. 环境管理体系标准
C. 职业健康与安全管理体系标准
D. 两化整合管理体系标准

当接待人员处理多个疑难投诉后，会出现（）的心理状况。

A. 疲劳
B. 烦燥
C. 失望
D. 沮丧

中国著名的作家、评论家、翻译家杨绛的代表作小说是（）。

A. 《顽主》
B. 《人生》
C. 《洗澡》
D. 《看上去很美》