佩戴标志要清洁平整。肩章佩戴于肩上；服务品牌的宣传牌等佩戴于中上方；党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方；绶带佩挂于上（）
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“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（）
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则
扰乱行为的处置原则包括（）
A. 确保航空安全，争取飞行正常
B. 确定性质，区别处置
C. 以处罚为主，以教育为辅
D. 机上控制，机下处理
乘客自进入车站付费区后，票卡使用时限为（）
A. 60分钟
B. 100分钟
C. 120分钟
D. 150分钟
因生产需要或员工因私申请调班，一般应在休息日之后换班；调班时，不得使员工连续工作班（）
A. 一个
B. 两个
C. 三个
D. 四个
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