“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（）
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则
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扰乱行为的处置原则包括（）
A. 确保航空安全，争取飞行正常
B. 确定性质，区别处置
C. 以处罚为主，以教育为辅
D. 机上控制，机下处理
乘客自进入车站付费区后，票卡使用时限为（）
A. 60分钟
B. 100分钟
C. 120分钟
D. 150分钟
因生产需要或员工因私申请调班，一般应在休息日之后换班；调班时，不得使员工连续工作班（）
A. 一个
B. 两个
C. 三个
D. 四个
下列哪些是站务员关站程序的内容（）
A. 最后一班载客列车开出前进行检查，提醒乘客末班车即将开出，确认站台 无异常情况。确认站台乘客均已上车，无异常情况。
B. 最后一班载客列车开出后，收拾票卡、现金、各类报表，整理客服中心备品、卫生，注销BOM，回AFC票务室结帐。
C. 最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC设备全部关闭。
D. 最后一班载客列车开出前5分钟关闭TVM、进站闸机，并确认关闭状态，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。
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