题目内容

服务营销学兴起的原因是（）

A. 产品营销的迅猛发展和服务业日益成为焦点
B. 服务业的迅猛发展和制造业中服务日益成为焦点
C. 服务业的迅猛发展和产品营销中服务日益成为焦点
D. 制造业中服务所占比重越来越大

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某食品机器公司原生产食品机器卖给食品加工厂，后生产收割机卖给农民，以后再生产农用化学品，仍然卖给农民，这家公司采用的经营战略是（）

A. 纵向多角化
B. 横向多角化
C. 市场开发
D. 产品多角化

企业在销售促进措施的使用上，必须要有所顾忌，如使用高峰折扣定价技巧，平衡服务产品的需求数量等，这是因为服务产品（）

A. 不能储存
B. 所有权不可转让
C. 须及时消费
D. 对人过分依赖

从职能的角度看是产品或服务的设计影响着（）

A. 功能质量
B. 产品质量
C. 技术质量
D. 服务质量

克服服务系统内功能间冲突的方式有（）

A. 功能间转移
B. 更换员工
C. 加强管理
D. 加强横向沟通