题目内容

从职能的角度看是产品或服务的设计影响着（）

A. 功能质量
B. 产品质量
C. 技术质量
D. 服务质量

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克服服务系统内功能间冲突的方式有（）

A. 功能间转移
B. 更换员工
C. 加强管理
D. 加强横向沟通

属于品牌文化内层要素的是（）

A. 情感属性
B. 品牌名称
C. 品牌价值
D. 商品和服务的价值

导致“企业形象”混淆的服务品质是（）

A. 不可分离性
B. 品质差异性
C. 无形性
D. 不可感知性

坚持党总揽全局.协调各方的领导核心地位，是党作为在治国理政中的重要体现（难度：一般）（）

A. 领导核心
B. 人民的主心骨
C. 时代先锋
D. 最高政治力量