题目内容

企业在销售促进措施的使用上，必须要有所顾忌，如使用高峰折扣定价技巧，平衡服务产品的需求数量等，这是因为服务产品（）

A. 不能储存
B. 所有权不可转让
C. 须及时消费
D. 对人过分依赖

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从职能的角度看是产品或服务的设计影响着（）

A. 功能质量
B. 产品质量
C. 技术质量
D. 服务质量

克服服务系统内功能间冲突的方式有（）

A. 功能间转移
B. 更换员工
C. 加强管理
D. 加强横向沟通

属于品牌文化内层要素的是（）

A. 情感属性
B. 品牌名称
C. 品牌价值
D. 商品和服务的价值

导致“企业形象”混淆的服务品质是（）

A. 不可分离性
B. 品质差异性
C. 无形性
D. 不可感知性