题目内容

期限类指标包括( )。

A. 接入响应时间
B. 短消息的存储期
C. 业务开通时限
D. 拨号前时延
E. 销号后的保留时间

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“村村通电话工程”是我国普遍服务政策目标的集中体现，该工程由原信息产业部于2004年1月启动，其具体要求是每个行政村至少开通2部以上电话，原则上至少一部电话是有人值守的公用电话，以提高电话利用率和设施安全性，并避免因交不起月租费而被停机。 2006年3月，十届全国人大四次会议通过的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》(简称《纲要》)中明确指出：“要建立电信普遍服务基金，加强农村信息网络建设，发展农村邮政和电信，基本实现村村通电话、乡乡能上网”。 “村村通电话工程”的要求表明当前我国普遍服务政策在业务类型上是以( )为主。

A. 基本话音业务
B. 宽带数据业务
C. 互联网接入业务
D. 信息服务业务

电信服务质量指标体系建立的意义有( )。

A. 确保所有用户平等享受最基本质量的电信服务
B. 为管理机构的监管活动确定了明确的测评和监管指标
C. 有利于推动电信业务经营者改善服务质量
D. 有利于减少市场竞争
E. 有利于发挥社会监督的作用

在现代质量管理活动中，进行质量管理的方法和工具有很多，包括( )。

A. 营业杠杆系数法
B. 因果分析法
C. 散布图
D. 关联图法
E. 系统图法

美国营销学家派拉索拉曼、泽寒莫尔和贝瑞认为的用户在评估服务质量时要依据一些标准，包括( )。

A. 可感知性
B. 可靠性
C. 反应性
D. 接触性
E. 关怀性