在现代质量管理活动中，进行质量管理的方法和工具有很多，包括( )。
A. 营业杠杆系数法
B. 因果分析法
C. 散布图
D. 关联图法
E. 系统图法
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美国营销学家派拉索拉曼、泽寒莫尔和贝瑞认为的用户在评估服务质量时要依据一些标准，包括( )。
A. 可感知性
B. 可靠性
C. 反应性
D. 接触性
E. 关怀性
TCSI模型包括的内容有( )。
A. 满意度
B. 感知质量
C. 用户抱怨
D. 忠诚度
E. 用户评价
在竞争的形势下，通信市场的开拓、业务的发展从根本上讲要靠( )。
A. 通信技术的研发投入
B. 通信能力的增强
C. 管理人才的引进
D. 管制政策的放松
E. 通信服务质量的改善
关于通信服务，下列说法正确的有( )。
A. 通常将通信业务称为通信服务
B. 通信服务包括从通信企业为用户提供使用通信服务的场所起，一直到实现信息传递和用户消费终结的全程
C. 通信服务的本质是一种连接实物的桥梁
D. 通信企业为用户提供的通信产品是一种尤形的服务
E. 通信服务的使用价值可满足用户对通信的需求
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